Términos del Servicio

1. Aceptación de los Términos

SalonWop ("SalonWop", "nosotros") ofrece una plataforma en la nube de gestión empresarial diseñada para salones de belleza, barberías, spas y otros negocios basados en citas con sede en México y operación a nivel mundial.

Al acceder o utilizar el Servicio aceptas quedar sujeto a estos Términos y a nuestro Aviso de Privacidad. Si aceptas los Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que cuentas con la autoridad suficiente para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar el Servicio.

2. Nuestro Servicio

SalonWop centraliza las operaciones, la agenda y las ventas diarias de negocios de belleza y bienestar. Según el plan contratado, el Servicio te permite:

• Administrar organizaciones, sucursales, plantillas de personal, horarios laborales, permisos y esquemas de comisiones.
• Capturar y mantener expedientes de clientes, preferencias, acuses de consentimiento, campos personalizados, notas e historial completo de visitas.
• Configurar servicios, productos, inventario, proveedores, categorías, impuestos y datos de facturación como RFC, Régimen Fiscal, uso de CFDI y contactos de cobranza.
• Crear reservaciones, tickets, ventas, movimientos de caja, métodos de pago, descuentos, propinas, vales y adjuntar archivos al ticket.
• Publicar páginas de reservación con tu marca, enviar confirmaciones, recordatorios y recibos por correo electrónico, WhatsApp o SMS (cuando se encuentre disponible) y habilitar recomendaciones asistidas por IA.
• Monitorear paneles, analíticas, límites del plan, historial de facturación y datos de cumplimiento de cada organización.

Podemos lanzar funciones beta o preliminares para obtener retroalimentación. Dichas funciones pueden modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento.

3. Elegibilidad y Cuentas

4. Datos de Clientes y Terceros

Conservas la titularidad de los datos que incorporas al Servicio. Como responsable del tratamiento de la información que registras, debes obtener los consentimientos exigidos por la ley y garantizar la veracidad de dicha información.

Los datos que normalmente se almacenan en SalonWop incluyen:

• Datos de contacto de clientes y personal, demográficos, cumpleaños, preferencias, notas médicas o de alergias que decidas registrar, así como el historial de citas.
• Registros de ventas, tickets, comisiones y caja, incluyendo información de precios, descuentos e impuestos.
• Campos personalizados, notas internas y archivos adjuntos como identificaciones, consentimientos firmados o imágenes.
• Identificadores fiscales y de facturación tales como RFC, Régimen Fiscal, claves de uso de CFDI y correos electrónicos de facturación.

No debes subir números de tarjetas, cuentas bancarias u otros datos financieros regulados salvo que el Servicio lo admita expresamente. Procesamos la información del cliente únicamente para prestar y mejorar el Servicio y seguimos las prácticas de retención descritas en la Sección 11.

5. Suscripciones, Cobros e Impuestos

El acceso a ciertas funciones de SalonWop requiere una suscripción activa. Los cargos se procesan mediante Stripe conforme al plan y periodicidad que elijas. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Las conversiones y comisiones por transacciones internacionales dependen de tu proveedor de pago.

Al suscribirte autorizas a Stripe a almacenar y cargar de manera recurrente el método de pago que designes. Debes mantener vigente un método de pago válido. La falta de pago oportuno puede derivar en la suspensión o terminación del Servicio.

Las cuotas no son reembolsables salvo que la ley disponga lo contrario. Podemos modificar las prestaciones o el precio de los planes con al menos 30 días de aviso por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación. El uso continuo del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación del nuevo precio.

Eres responsable de los impuestos, gravámenes y contribuciones aplicables a tu suscripción, incluyendo IVA u otros tributos. Podemos recaudar y enterar impuestos cuando la legislación lo requiera.

6. Uso Aceptable

Debes utilizar el Servicio de forma legal y conforme a estos Términos. Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, dañinos o discriminatorios, ni vulnerar derechos de terceros.
• Almacenar datos personales sin el consentimiento o fundamento jurídico adecuado, incluyendo información médica sensible que exceda el alcance previsto de la plataforma.
• Acceder, analizar o escanear sistemas sin autorización, interferir con las medidas de seguridad o intentar evadir controles de autenticación y límites de uso.
• Revender, sublicenciar o compartir el Servicio con terceros ajenos a tu organización sin aprobación previa por escrito.
• Extraer o copiar información del Servicio mediante métodos automatizados, salvo lo permitido por nuestras API públicas.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o spam a través de las notificaciones o integraciones del Servicio.
• Cargar malware, scripts maliciosos o contenido que pueda dañar o afectar el funcionamiento del Servicio o de las redes conectadas.

7. Propiedad Intelectual y Licencias

Todo el software, tecnología, marcas, logotipos y contenido proporcionado por SalonWop es propiedad exclusiva de SalonWop y sus licenciantes. Salvo lo expresamente indicado en estos Términos, no se conceden otras licencias.

Conservas todos los derechos sobre los datos y materiales que ingresas en el Servicio. Concedes a SalonWop una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir y mostrar dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar y mejorar el Servicio.

Si envías comentarios o sugerencias, nos autorizas a utilizarlos sin restricción ni obligación alguna.

8. Privacidad y Seguridad

Nuestro Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales. Al utilizar el Servicio aceptas dichas prácticas.

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información de los clientes, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso por roles, bitácoras de auditoría y proveedores de hospedaje seguros. No obstante, ningún sistema es totalmente invulnerable; eres responsable de configurar los roles, campos personalizados y procedimientos internos necesarios para proteger la información que recopilas.

Te comprometes a cooperar con nosotros en la investigación de cualquier acceso no autorizado real o sospechoso al Servicio o a los datos que procesa SalonWop.

9. Servicios de Terceros

SalonWop utiliza subprocesadores e integraciones cuidadosamente seleccionados para operar el Servicio, entre otros:

• Clerk: autenticación, gestión de identidades y sesiones.
• Stripe: cobro de suscripciones, pagos y facturación.
• Render.com y PostgreSQL administrado: hospedaje de la aplicación y servicios de base de datos.
• Amazon Web Services (S3): almacenamiento de archivos, adjuntos y material multimedia.
• Resend: envío de correos transaccionales y notificaciones.
• OpenRouter AI: funciones opcionales asistidas por inteligencia artificial, como generación de mensajes y recomendaciones de agenda.
• Proveedores de analítica, monitoreo y registros que nos ayudan a mantener la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.

Cada servicio de terceros está sujeto a sus propios términos y avisos de privacidad. Al usar el Servicio nos autorizas a transferir datos a dichos proveedores cuando sea necesario. No somos responsables de interrupciones causadas por plataformas de terceros, aunque procuraremos minimizar su impacto.

10. Disponibilidad, Soporte y Cambios

Buscamos mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos acceso continuo o sin interrupciones. Podrá haber periodos de inactividad por mantenimiento, liberación de nuevas funciones u otros eventos fuera de nuestro control.

Podemos modificar o descontinuar características para mantener, mejorar o cumplir obligaciones legales. Si un cambio reduce de forma sustancial la funcionalidad esencial de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

El soporte estándar se ofrece en español e inglés a través de support@salonwop.com. Los tiempos de respuesta pueden variar según la severidad y el plan contratado.

11. Vigencia, Suspensión y Terminación

Estos Términos permanecerán vigentes hasta su terminación. Puedes cancelar tu suscripción desde el portal de facturación o contactando a soporte. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.

Podemos suspender o terminar el acceso de manera inmediata si incumples estos Términos, no cubres los cargos correspondientes, generas riesgos de seguridad o si la continuación del servicio implicaría una violación legal.

Tras la terminación conservaremos los datos de la organización hasta por 30 días para que puedas exportarlos, salvo que la ley exija un plazo mayor. Después eliminaremos o anonimizaremos la información de nuestros sistemas de producción, sujeto a copias de seguridad y a obligaciones legales.

12. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, titularidad y no infracción.

No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones ni que los resultados, análisis o contenidos generados con asistencia de IA cumplan tus expectativas. Debes revisar las recomendaciones, plantillas o contenido generado antes de utilizarlos.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SalonWop, sus afiliadas, directivos, empleados y socios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pérdida de utilidades, datos, prestigio comercial o interrupción de negocio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el mayor de: (a) las cantidades pagadas a SalonWop en los 12 meses anteriores a la reclamación o (b) $5,000 MXN.

14. Indemnización

Te obligas a indemnizar y mantener en paz y a salvo a SalonWop frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que deriven de tus datos, del incumplimiento de estos Términos o de cualquier violación a la ley o a derechos de terceros cometida por ti o por tus usuarios autorizados.

15. Ley Aplicable y Controversias

Estos Términos y cualquier disputa relacionada con el Servicio se rigen por las leyes de México, sin atender a principios sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, sin perjuicio de que SalonWop pueda solicitar medidas cautelares en cualquier jurisdicción.

Antes de iniciar una acción formal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe dentro de los 30 días siguientes a la notificación escrita. Si eres consumidor y cuentas con derechos irrenunciables en otra jurisdicción, dichos derechos permanecerán vigentes.